Información clara sobre tiempos de entrega, cambios y devoluciones.
Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmada la compra. El tiempo total de entrega depende de la ciudad o localidad de destino y del operador logístico.
En zonas urbanas, la entrega suele tomar entre 2 y 5 días hábiles. En zonas de cobertura extendida puede tomar un poco más. Cuando tu pedido sea despachado, compartiremos el número de seguimiento si aplica.
El costo de envío se calcula según el destino, el tamaño del paquete y el método de entrega seleccionado. En campañas especiales podemos ofrecer envío gratis o tarifas promocionales.
Si tu pedido requiere una confirmación adicional, te escribiremos por WhatsApp o correo antes de despachar.
Aceptamos cambios por error en el pedido, producto defectuoso o si recibiste un artículo distinto al solicitado. Debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sus accesorios completos para poder procesar el cambio.
Las devoluciones se evalúan caso por caso. Si corresponde, te indicaremos el procedimiento para coordinar la recogida o el envío de retorno.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el reembolso o la nota de crédito según la forma de pago y la política vigente.
Escríbenos con tu número de pedido, nombre completo y una breve descripción del caso. Así podremos darte una respuesta más rápida y precisa.
