Conforme a la Ley N.° 29571
Libro de Reclamaciones
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Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.